Perusahaan asuransi di UEA semakin memperketat dan menolak klaim karena kelalaian pengendara saat mengemudi di wadi yang banjir seiring dengan semakin matangnya pasar asuransi lokal.
Para eksekutif industri mengatakan konsumen sekarang juga lebih sadar, setelah hujan lebat pada bulan April 2024 dan Desember 2025, dan memilih kebijakan yang lebih komprehensif.
Biaya perbaikan yang lebih tinggi, teknologi otomotif yang canggih, dan kendaraan listrik mendorong biaya asuransi menjadi lebih tinggi; oleh karena itu, perusahaan asuransi juga menaikkan tarifnya.
“Perusahaan asuransi juga menerapkan penafsiran kebijakan yang lebih ketat, dengan semakin banyak klaim yang ditolak karena kelalaian – seperti berkendara ke wadi yang diketahui terendam banjir, ditetapkan sebagai zona berisiko tinggi, atau jalan yang terendam banjir besar di mana pengecualian pertanggungan mungkin berlaku,” kata Ralph Kabban, CEO United Insurance Brokers (UIB).
Anas Mistareehi, CEO eSanad, mengatakan industri telah mencapai tingkat kematangan operasional yang lebih tinggi. “Perusahaan asuransi telah memperkuat kerangka tanggap bencana, termasuk peningkatan kapasitas untuk penilaian klaim, peningkatan koordinasi dengan perantara, dan komunikasi pelanggan yang lebih jelas pada saat-saat puncak,” katanya.
Hitesh Motwani, wakil CEO InsuranceMarket.ae, menyatakan bahwa salah satu faktor penting selama hujan 19 Desember adalah kesiapsiagaan dan komunikasi antar pemangku kepentingan.
“Otoritas pemerintah mengeluarkan peringatan tepat waktu, prakiraan cuaca terus dilaporkan, dan peringatan dikirim langsung ke telepon warga. Hal ini membantu masyarakat mengambil tindakan pencegahan, menghindari perjalanan yang tidak perlu, dan mengurangi paparan terhadap risiko. Dari sudut pandang asuransi, hal ini menunjukkan bagaimana peringatan dini, kesadaran, dan respons terkoordinasi dapat secara signifikan membatasi kerugian,” tambah Motwani.
Kesadaran akan risiko terkait cuaca
Anas Mistareehi mengatakan kesadaran risiko telah meningkat secara signifikan.
“Pelanggan saat ini jauh lebih sadar akan pengecualian kebijakan, pengurangan, dan pentingnya cakupan asuransi kendaraan bermotor dan properti yang memadai dan komprehensif. Pergeseran ini berkontribusi pada pelaporan yang lebih cepat, ekspektasi yang lebih realistis, dan penanganan klaim yang lebih lancar.
Karena meningkatnya kesadaran, Ralph Kabban mengatakan ada peningkatan nyata dalam jumlah pengendara yang beralih dari asuransi pihak ketiga ke asuransi kendaraan bermotor komprehensif, serta peningkatan penyewa yang membeli asuransi isi rumah untuk pertama kalinya, yang mencerminkan meningkatnya kesadaran akan risiko terkait cuaca.
Dia menambahkan bahwa pengawasan peraturan juga terlihat jelas, dengan Bank Sentral UEA yang mengeluarkan pengingat kepada perusahaan asuransi tentang penyelesaian klaim yang sah secara tepat waktu.
Secara keseluruhan, hujan yang terjadi pada tanggal 19 Desember telah menjadi ujian ketahanan operasional, solvabilitas, dan penyangga modal perusahaan asuransi kecil di pasar.
Senada dengan rekannya, Anas Mistareehi dari eSanad mengatakan tanggal 19 Desember adalah ujian stres, bukan kejutan. “Hal ini memperkuat nilai kesiapsiagaan, penjaminan berbasis data, dan edukasi nasabah yang proaktif dalam lingkungan iklim yang terus berkembang,” simpulnya.
