Pelanggan Al Ansari Exchange yang dipengaruhi oleh penundaan pengiriman uang baru -baru ini telah menerima voucher cashback mulai dari Dh20 hingga Dh60 yang dapat digunakan dalam transaksi berikutnya, perusahaan dikonfirmasi Kali Khaleej Pada hari Jumat, dengan jaminan bahwa peningkatan perlindungan telah diterapkan untuk menghindari kekambuhan insiden tersebut.
Masalah ini dimulai pada 5 Juli, ketika pelanggan yang mengirim pengiriman uang harus menunggu berhari -hari untuk membersihkan transaksi mereka. Itu terjadi pada akhir pekan yang sibuk, ketika banyak ekspatriat – setelah mendapatkan gaji bulanan mereka – mengirim uang pulang ke rumah untuk pengeluaran rumah tangga, pendidikan, sewa, tagihan medis, dan pengeluaran lainnya.
Pertukaran Al Ansari, disebut -sebut sebagai perusahaan pengiriman uang dan valuta asing terbesar di UEA, telah meminta maaf kepada pelanggan mereka dan mencatat kesalahan teknis yang menyebabkan penundaan.
Tetap up to date dengan berita terbaru. Ikuti KT di saluran WhatsApp.
Pekan lalu, Pertukaran Al Ansari dikonfirmasi Kali Khaleej Bahwa penundaan pengiriman uang yang dialami pada 5 Juli, “telah sepenuhnya diselesaikan dan semua layanan lainnya tetap tidak terpengaruh oleh masalah teknis.”
Dalam pernyataan lain pada hari Jumat, 18 Juli, Al Ansari Exchange mengatakan: “Kami telah menyelidiki insiden tersebut secara menyeluruh dan sejak itu menerapkan peningkatan perlindungan untuk mencegah kekambuhan. (Kami) tetap teguh dalam komitmen (kami) terhadap keunggulan operasional, kepuasan pelanggan, dan standar keamanan dan keandalan tertinggi.”
“Sebagai isyarat goodwill dan sebagai apresiasi terhadap kesabaran dan pemahaman pelanggan kami, kami telah memperluas voucher cashback mulai dari Dh20 hingga Dh60. Jumlah ini ditentukan berdasarkan nilai biaya transaksi dan lamanya penundaan. Voucher dapat ditukarkan pada transaksi pengiriman uang pelanggan berikutnya,” tambah perusahaan.
Al Ansari Exchange, anak perusahaan dari perusahaan terdaftar Al Ansari Financial Services PJSC, sekali lagi mengakui ketidaknyamanan yang dialami oleh pelanggan mereka dan “menegaskan bahwa tindakan perbaikan segera dan komprehensif diambil.”
“Kami dengan tulus berterima kasih kepada pelanggan kami atas kepercayaan dan loyalitas mereka yang berkelanjutan,” tambah perusahaan itu.
