IndiGo telah memproses pengembalian dana senilai Rs 6.100 juta setelah pembatalan yang meluas di kota-kota di India, menurut Kementerian Penerbangan Sipil India.
Selain itu, penumpang yang melakukan penjadwalan ulang penerbangan yang terkena dampak tidak dapat dikenakan biaya tambahan, arahan kementerian IndiGo. Maskapai ini telah menyiapkan sel dukungan khusus untuk membantu penumpang yang ingin memesan ulang, atau memanfaatkan pengembalian uang.
Di tengah krisis IndiGo, para penumpang melaporkan lonjakan besar harga tiket pesawat oleh maskapai lain yang ingin memanfaatkan situasi ini, dan membebankan biaya selangit bagi pelanggan yang terpaksa memesan rute alternatif. Kementerian India kemudian memberlakukan pembatasan harga tiket pesawat untuk mencegah melonjaknya harga. Semua maskapai penerbangan telah diinstruksikan untuk secara ketat mematuhi struktur tarif yang direvisi.
Tetap up to date dengan berita terbaru. Ikuti KT di Saluran WhatsApp.
Setelah gangguan yang meluas membuat penumpang terlantar dan menghentikan kehidupan mereka, penerbangan IndiGo kini terus dilanjutkan. Dari lebih dari 700 penerbangan yang beroperasi pada tanggal 5 Desember, IndiGo mengoperasikan lebih dari 1.500 penerbangan pada hari berikutnya pada tanggal 6 Desember.
Di tengah kekacauan ini, penumpang yang mungkin kehilangan bagasinya dapat diantar dalam waktu 48 jam ke depan, kata kementerian India pada saat mengeluarkan pernyataan ini (7 Desember, pukul 17.00 IST). Hingga 6 Desember, lebih dari 3.000 tas telah dikirimkan ke penumpang India, tambah kementerian tersebut.
Ruang kendali didirikan pada hari-hari awal gangguan, dan ruang kendali terus mengawasi kondisi bandara dan memberikan dukungan kepada penumpang.
“Jaringan penerbangan bergerak cepat menuju keadaan normal sepenuhnya, dan semua tindakan perbaikan akan tetap dilakukan sampai operasi stabil sepenuhnya. Informasi lebih lanjut akan disampaikan sesuai kebutuhan,” tambah kementerian.
Poojaraj Maniyeri
Poojaraj Maniyeri adalah Jurnalis Digital yang suka mengubah percakapan sehari-hari menjadi berita. Dia juga tipikal kutu buku, dan selalu membawa novel ke mana pun dia pergi.